
Hoe verhoog ik de kwaliteit van mijn medewerkers? “Door trainers te ontwikkelen“
We moeten onze mensen meer kennis en vaardigheden bij brengen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren! Een uitspraak die wij als Flow2move vaak horen. Maar dan is de vraag hoe doe je dat dan. Dit was ook een vraag van onze business relatie Cordaan thuisdiensten.
Voor Flow2move is niet gauw iets een probleem dus wij zijn met elkaar gaan nadenken om de vraag van Cordaan Thuisdiensten op te lossen. Een nieuw concept werd geboren “train de trainer”. In het najaar van 2018 hebben wij met Cordaan thuisdiensten een concept ontwikkeld om senior medewerkers zelf aan het roer te zetten als trainer. Om hiermee de opgedane kennis en vaardigheden te trainen bij hun collega’s. En met succes want de Cordaan thuisdiensten Academy is hierdoor in gang gezet.
De nieuwsbrief van Cordaan Thuisdiensten
Hallo allemaal,
Hierbij de wekelijkse infomail.
Cordaan Thuisdiensten
De ontwikkeling van de Cordaan Thuisdiensten Academy is in volle gang!
De Academy is het opleidingsplatform voor, door en van thuishulpen.
De wereld van zorg is continue in verandering. De grootste veranderingen zijn dat er steeds meer gedaan moet worden met minder geld en met minder mensen. De aandacht naar en ontwikkeling van onze thuishulpen, die zich dagelijks met hart en ziel inzetten voor onze medemens, wordt hiermee nóg belangrijker. Hier is behoefte en vraag naar creativiteit en innovativiteit.
We zetten deze lijn in 2020 verder voort. Er ligt een grote ambitie om over een aantal jaren uit te komen op een professionele Academy waarin een vijf- tot zestal workshops zitten die iedere Thuishulp gaat doorlopen. Hiermee zorgen wij voor een optimale kwaliteit in onze dienstverlening en aan de ontwikkeling van het vak Thuishulp.
In 2018 zijn Cordaan Thuisdiensten en Flow2Move (trainings, coachings- en adviesbureau) gestart met het opzetten van de Cordaan Thuisdiensten Academy. De insteek is om onze Thuishulpen zelf aan het stuur te krijgen om eigen collega´s naar een hoger niveau te brengen. We brainstormen samen met Thuishulpen maar ook met collega’s van kantoor over de behoefte aan ontwikkeling van de Thuishulpen en waar ze dagelijks tegenaan lopen.
In 2018 zijn 10 trainers naar voren gestapt die zich wilden inzetten voor het ontwikkelen van hun collega’s. In de opleiding ‘Train de Trainer’ zijn zij door de trainers en coaches van Flow2Move Michael Karman en Michael Gijzenberg meegenomen in het vak van trainer. In een 4-daagse opleiding zijn wij concreet aan de slag gegaan met het ontwerpen van een workshop op het gebied van assertiviteit. In deze workshop leer je hoe je jouw eigen grenzen bewaakt en tegelijkertijd toch klantgericht kunt zijn. De 4-daagse opleiding is afgesloten met een workshop waarin iedere trainer een groep van Thuishulpen heeft getraind in het bewust omgaan met assertiviteit. Het was een groot succes op meerdere vlakken. De huidige 10 nieuwe trainers hebben zich ontwikkeld tot mensen die door didactische interactie hun eigen collega’s verder hebben gebracht om hun dagelijks werk assertiever te benaderen.
In 2019 is de Academy verder voortgezet. Er is een verdiepingsmodule Assertiviteit ontwikkeld en de basismodule Assertiviteit is verder uitgerold onder de rest van de Thuishulpen. Inmiddels hebben meer dan 100 medewerkers een workshop Assertiviteit gevolgd! Er zijn daarnaast 5 nieuwe trainers opgeleid en extra bijgekomen in het trainersgroep die in mei de opleiding Trainer de Trainer met goed gevolg hebben afgerond.
In het najaar gaan wij verder met de uitrol van de workshops Assertiviteit en de komende jaren blijft dit een workshop die wij aanbieden. Naast dit thema, zijn wij druk bezig met het ontwikkelen van een nieuwe module ‘Observeren & Signaleren’. In september en oktober worden hiervoor opnieuw trainers opgeleid tot trainer. In november vinden de eerste workshops plaats voor de Thuishulpen.
Samengevat, de Cordaan Thuisdiensten Academy is op volle kracht op weg naar een volwaardige opleidingsacademy.
los van je senior medewerkers kun je dit heel goed ook voor jouw management inzetten. De trainer kwaliteiten zijn een belangrijk onderdeel van een manager. Wil je meer weten neem dan contact op met projectmanager training en opleidingen M. Gijzenberg van Flow2move. michael@flow2move.nl